よくあるご質問

保存料・着色料・香料・酸化防止剤は一切使用しておりません。
onedog Deliは、製造過程で冷凍加工を施すことで、使用した食材の栄養や色味、香りをそのまま閉じ込めることができるため、保存料・着色料・香料・酸化防止剤を添加することなく製造できています。

onedog Deliの栄養成分は以下の通りです。
・粗タンパク質 13.5%以上
・粗脂質 6.0%以上
・粗繊維 0.5%以下
・粗灰分 1.5%以下
・水分 74.5%以下
・エネルギー（100g当たり） 135.8kcal

はい。onedog Deliは国産です。
また、メインの素材についてはこだわりの国産素材を使用（※）し、国内のキッチンで調理しています。
採取から時間の経っていない食材を使用することで、鮮度の高い状態で加工・保存できるので、愛犬に質の高いごはんを提供できると考えています。
※粉末卵黄のみ、海外産を使用しております。そのほかは全て国内産の素材です。

食材は、豚肉  ブロッコリー  豚レバー  かぼちゃ、にんじん 、鮭、 米（炊飯）、卵黄  黒ごま、昆布だし 卵殻カルシウム使用しています。

1キューブ12gのカロリー量は16.2kcal（135.8kcal/100g）です。

onedog Deliは要冷凍(-18℃以下)の商品です。商品が届いたら、全て冷凍庫で保管ください。

冷凍保管(-18℃以下)状態で製造から6ヶ月間となります。
商品に記載の賞味期限は、冷凍保存した場合を前提としております。
解凍後は冷蔵庫にて保管で2日間になりますが、キューブ型ですので、その都度解凍いただくのが風味を損なわず食べられておすすめです。
キューブであることで、お好みのペース、スタイルでお食べいただけます。

onedog Deliは保存料等を使用していないため、品質維持のためには、冷凍状態で保管して頂き、召し上がる直前に人肌に温めて頂くのが理想です。
旅行にお持ちになる場合、お客様の責任において、保冷バッグ等にて一定の温度を保って頂くなど、出来る限り冷凍状態を維持して頂く必要があります。またその場合でも、召し上がる前に必ず異臭や異変がないかご確認をお勧め致します。

1パックの大きさは、縦22cm×横13cm×幅6cmです。

冷凍庫から必要な個数を取り出し、人肌程度になるよう温めてください。
トッピングとしてご利用いただく場合は、その後、普段のごはんと一緒に盛り付けて与えてください。

▼電子レンジでの加熱時間目安
・500w：1個：25秒　2個：30秒
・600w：1個：20秒　2個：25秒

▼分量について
専用アプリ「onedog」にて、体重・体形・活動量や、与え方（主食orトッピング）などに応じて適切な食事量をご提案しますので、商品到着後、そちらからご確認ください。

※分量の目安
本商品をいつものごはんと一緒にトッピングで与える場合（ごはん全体カロリーのうち10~30%程度）のonedog Deliの個数の目安量となります。
・〜3kg：1個
・4〜6kg：1〜2個
・7〜10kg：2〜3個
・11kg〜：3個〜

・Makuake購入者様：Makuake内チャットよりお送りしている専用コードをご使用ください（1/23にお送りしています）
・定期購入者様：商品発送のご連絡メール（タイトル：商品の発送が完了しました/メールアドレス：onedogdeli.support@onedog.io）よりお送りしている専用コードをご使用ください

専用アプリ「onedog」にて、体重・体形・活動量や、与え方（主食orトッピング）などに応じて適切な食事量をご提案しますので、商品到着後、そちらからご確認ください

▼分量の目安
本商品をいつものごはんと一緒にトッピングで与える場合（ごはん全体カロリーのうち10~30%程度）のonedog Deliの個数の目安量となります。
・〜3kg：1個
・4〜6kg：1〜2個
・7〜10kg：2〜3個
・11kg〜：3個〜

はい。
onedog Deliはトッピングに最適なキューブ型の形状となっており、いつものごはんにトッピングとして与えていただくことができます。

onedog Deliをトッピングとして（全体のごはん量の50%未満）与えていただく場合は、切り替えの対応は不要です。
主食として（全体のごはん量の50%以上）与えていただく場合は、最初は50%だけ与えていただき、毎日10%ずつ割合を増やして与えてください。
なお、専用アプリ「onedog」にて、切り替えも考慮した最適な食事量を提案しますので、商品購入後、アプリにてご確認ください。
<参考：全体のごはん量の100%をonedog Deliにする場合>
1日目：onedog Deli90%、既存のフード10%
2日目：onedog Deli80%、既存のフード20%
3日目：onedog Deli70%、既存のフード30%
・
・
9日目：onedog Deli10%、既存のフード90%
10日目：onedog Deli0%、既存のフード100%

初めての場合、すぐには食べないことがあります。飼い主さんが少し手にとって食べさせてみてください。一口でも食べると、その美味しさに気づいてパクパク食べてくれること多いです。

基本的に公式サイトのみでの販売のみとなりますが、イベント出店時など、店頭でご購入いただくことも可能です。
また、卸先店舗での販売も現在検討中でございます。

大変恐れ入りますが、現在ギフト包装は承っておりません。

定期便6パックの場合、送料無料です。その他の場合、全国一律800円（税抜き）の配送料が必要です。

ご注文後6日から11日後のお届け日指定が可能です。

次回の配送予定日の8日前までであれば、マイページより設定可能です。8日前を過ぎるとスキップができなくなり、次回のさらに次のお届けからの変更となります。次回の配送予定日はマイページよりご確認ください。
※スキップ方法：マイページ「定期管理」該当商品の「詳細」→基本情報の「編集」→「次回配送のスキップ」

次回配送予定日の8日前までであれば、マイページの定期管理より可能です。8日前を過ぎると変更ができなくなり、次回のさらに次のお届けからの変更となります。次回の配送予定日はマイページよりご確認ください。

基本的に公式サイトのみでの販売のみとなりますが、イベント出店時など、店頭でご購入いただくことも可能です。
次回配送予定日の8日前までであれば、マイページの会員情報変更より可能です。8日前を過ぎると解約ができなくなり、次回のさらに次のお届けからの解約となります。次回の配送予定日はマイページよりご確認ください。
なお、アクティブな定期購入が存在すると解約できないので、まずは定期購入の停止をしていただく必要がございます。

配送会社のご指定は行なっておりません。
ヤマト運輸のクール宅急便にて配送させていただいております。

配送会社は「不在連絡票」を投函のうえ、商品を配送営業所へ持ち帰ります。
不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。
クール宅急便の保管期間は、最初のご不在連絡票投函日から3日間（投函した日を含む）、最寄りの営業所で保管します。
保管期限を過ぎたお荷物はキッチンへ戻ってしまいます。
保管期間を過ぎてしまった場合、お手数をお掛けしますが、カスタマーサポートにご連絡をお願いいたします。

お客さまご自身のご都合による注文のキャンセルは、一切受け付けておりません。

現在は日本国内のみのお届けとなっております。

お客様注文情報の必須事項がすべてうまってない可能性がございます。
特に、
・フリガナ
・年齢確認
が未記入の場合が多く、大変おそれいりますが、今一度お客様注情報必須事項をすべて記入しお試しください。解決しない場合には、下記よりお問い合わせください。
onedogdeli.support@onedog.io

個別のお問合せは、下記までメールにてご連絡をお願いいたします。
【onedog Deliサポート担当】onedogdeli.support@onedog.io